Conditions générales

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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — MAISON LEBLANC

Article 1 — Identité du vendeur

Maison Leblanc
Lulay des Fèbvres 5a, 4000 Liège
E-mail : info@maisonleblanc.be
Téléphone : 04/223.31.43
Numéro d’entreprise : 0428.786.322

Article 2 — Applicabilité et conditions

Nos conditions générales s’appliquent à chaque offre que nous formulons, en tant que détaillant en ligne, à vous en tant que consommateur.

Nous livrons uniquement en Belgique, dans notre zone de livraison (voir article 8). Si vous indiquez une adresse de livraison située hors de cette zone ou hors de Belgique, nous pouvons refuser votre commande.

Vous devez avoir au moins 18 ans pour passer une commande. Si vous n’avez pas 18 ans, nous vous demandons de faire passer la commande par vos parents ou votre tuteur légal. Si nous constatons qu’une commande a été passée par un mineur, nous pouvons la refuser.

Passer une commande sur notre site vaut acceptation explicite de nos conditions générales de vente, toujours disponibles sur le site. Lors d’une commande en ligne, nous vous en fournissons également une copie avec la confirmation de commande, ou au plus tard lors du retrait ou de la livraison, dans un format que vous pouvez enregistrer ou imprimer. Nous vous recommandons de toujours le faire.

Article 3 — Notre offre et votre commande

Si une offre n’a qu’une durée de validité limitée ou est soumise à certaines conditions, nous l’indiquons explicitement.

Nous décrivons toujours aussi complètement et précisément que possible ce que nous vendons et comment se déroule la commande, de manière suffisamment détaillée pour vous permettre une bonne appréciation. Les images figurant sur notre site sont purement illustratives et peuvent ne pas correspondre exactement au produit livré.

Nos produits étant vendus au poids, les prix affichés correspondent à un poids indicatif permettant le paiement au moment de la commande. Le poids réellement préparé peut varier légèrement. Si, sur l’ensemble de la commande, le poids livré est inférieur de plus de 5 % au poids commandé, nous vous remboursons la différence lors du retrait ou de la livraison.

Pour acheter un produit, ajoutez-le à votre panier, puis saisissez vos coordonnées et vos informations de facturation. Choisissez ensuite votre mode de réception — retrait au magasin ou livraison à domicile. À la dernière étape, une page récapitulative s’affiche : vous y acceptez nos conditions générales et confirmez votre paiement en appuyant sur le bouton « commande avec obligation de paiement ». Une fois ces étapes terminées, votre commande est définitive.

L’accord entre nous n’est toutefois définitif qu’une fois votre commande confirmée par e-mail et après approbation de votre paiement par l’organisme financier. Si le paiement est refusé, nous ne pouvons être tenus responsables d’un retard ou d’une non-exécution de la commande ; nous n’acceptons ni ne traitons aucune commande sans paiement valide.

Vous pouvez annuler une commande après l’avoir passée en nous contactant au 04/223.31.43 ou à info@maisonleblanc.be, afin d’en examiner ensemble les possibilités.

Maison Leblanc peut annuler votre commande en cas de force majeure, d’indisponibilité de l’offre, ou si vos coordonnées sont incorrectes ou inaccessibles. Si une commande déjà payée est annulée par nos soins, nous vous en remboursons immédiatement le montant sur le compte ayant servi au paiement.

Article 4 — Droit de rétractation

En raison de la périssabilité des produits que nous vendons, vous ne pouvez pas exercer de droit de rétractation (article VI.53, 4° du Code de droit économique).

Article 5 — Le prix

Pendant la période mentionnée dans notre offre, nos prix ne changent pas, sauf en cas de modification des taux de TVA.

Nos prix incluent toutes les taxes, la TVA et les services. Les frais de livraison ou autres frais éventuels vous sont toujours signalés avant la validation définitive de votre commande : vous ne serez jamais confronté à de mauvaises surprises.

Article 6 — Paiement

Le paiement s’effectue uniquement via les modules de paiement sécurisés de notre site. Nous acceptons Bancontact (via l’application Bancontact ou votre lecteur de carte). Toute commande est intégralement réglée en ligne au moment de la commande ; aucun paiement n’est effectué au comptoir lors du retrait.

Pour garantir un paiement sûr et la sécurité de vos données, les données de transaction sont transmises chiffrées via la technologie SSL. Une connexion sécurisée est reconnaissable au cadenas affiché par votre navigateur.

Article 7 — Conformité et garantie

Nous garantissons que nos produits sont conformes à votre commande et répondent aux attentes raisonnables que vous pouvez avoir. Nous garantissons également qu’ils respectent l’ensemble des lois et réglementations en vigueur en matière de sécurité alimentaire au moment de votre commande.

Si, dans le cadre de votre commande, nous fournissons des marchandises couvertes par la garantie légale de deux ans, vous bénéficiez de la garantie prévue par la loi : ces marchandises seront réparées ou remplacées gratuitement dans les conditions légales. Dans la mesure du possible et du raisonnable, vous avez le choix entre réparation et remplacement ; si l’un ou l’autre est excessif, impossible ou ne peut être réalisé dans un délai raisonnable, vous pouvez exiger une réduction de prix ou la résolution de la vente.

Article 8 — Retrait et livraison

Après avoir passé commande, vous devez rester joignable par téléphone et par e-mail concernant son statut.

Retrait au magasin. Les retraits s’effectuent du mardi au samedi, de 12h00 à 18h00, au magasin situé Lulay des Fèbvres 5a à Liège. Vos marchandises étant déjà payées en ligne, il vous suffit de demander votre colis et le tour est joué. Votre commande est prête environ 4 heures après sa validation et doit être retirée le jour même au plus tard à 18h15 ; passé ce délai, ou si la commande est passée trop tard pour être préparée avant la fermeture, elle est tenue à votre disposition le jour d’ouverture suivant. Si vous souhaitez commander le jour même pour un retrait, nous vous invitons à téléphoner directement au magasin au 04/223.31.43 avant 12h00, notre site ne permettant pas les commandes pour le jour même.

Livraison à domicile. Les livraisons sont assurées par Rayon9, dans des conditions optimales pour préserver la fraîcheur de vos produits. Elles s’effectuent du mardi au vendredi de 14h00 à 20h00 et le samedi de 14h00 à 18h00, dans un rayon d’une vingtaine de kilomètres autour du centre-ville de Liège (voir la liste des codes postaux desservis). Les commandes doivent être passées au minimum la veille (J-1) : il n’est pas possible de commander en ligne pour une livraison le jour même. Il n’y a pas de montant minimum de commande. Les frais de livraison s’élèvent à 7 € pour toute commande inférieure à 120 € ; la livraison est offerte à partir de 120 €.

Les heures de livraison sont indicatives : nous ne pouvons pas garantir d’heure de passage précise. Nous vous demandons, dans la mesure du possible, qu’une personne soit présente au domicile durant l’après-midi, ou de nous indiquer dans les remarques un endroit où déposer votre colis en toute sécurité.

Si nous ne pouvons pas vous livrer dans le délai prévu, nous vous en informons avant son expiration. À défaut, vous pouvez annuler votre commande sans frais ; nous vous remboursons alors immédiatement, et au plus tard dans les 30 jours suivant l’annulation. Nos livraisons sont toujours à nos risques : le risque relatif à la commande ne vous est transféré qu’après la livraison. La responsabilité totale de Maison Leblanc, pour un défaut imputable à l’exécution du contrat ou pour toute autre cause, est limitée à l’indemnisation du dommage direct, à concurrence du montant de la commande concernée.

Article 9 — Force majeure

En cas de force majeure, nous ne sommes pas tenus de remplir nos obligations : nous pouvons soit les suspendre pour la durée de la force majeure, soit résilier définitivement l’accord. Constitue un cas de force majeure toute circonstance échappant à notre contrôle qui empêche, en tout ou en partie, le respect de nos obligations, notamment : grèves, incendies, défaillances commerciales, pannes d’énergie, pannes d’un réseau ou d’une connexion de télécommunications, indisponibilité de notre site, défaut ou retard d’approvisionnement de fournisseurs ou d’autres tiers, mesures restrictives imposées par les autorités, virus ou épidémies, ou toute autre circonstance nous empêchant raisonnablement d’exécuter efficacement votre commande.

Article 10 — Propriété intellectuelle

Notre site, nos logos, textes, photos, noms et, de manière générale, toutes nos communications sont protégés par des droits de propriété intellectuelle nous appartenant, appartenant à nos fournisseurs ou à d’autres titulaires de droits. Il est interdit de les utiliser ou de les modifier. Vous ne pouvez notamment pas copier ou reproduire dessins, photos, noms, textes, logos, combinaisons de couleurs, etc., sans notre autorisation écrite préalable et expresse.

Article 11 — Procédure de réclamation et litiges

Nous souhaitons que tous nos clients soient pleinement satisfaits. Si vous avez une réclamation concernant nos services, contactez-nous à info@maisonleblanc.be : nous faisons tout notre possible pour la traiter dans les 7 jours.

Tous les accords conclus avec nos clients, quel que soit leur lieu de résidence, sont exclusivement régis par le droit belge ; en cas de litige, seuls les tribunaux belges sont compétents. Si, pour des raisons de droit international, une autre loi devait s’appliquer, l’interprétation des présentes conditions se référera en premier lieu au Code belge de droit économique.

À défaut de solution amiable, vous pouvez, en tant que consommateur, vous adresser à SafeShops.be, qui assure une médiation entre le consommateur et le vendeur lorsque la plainte paraît fondée à première vue : formulaire de réclamation sur https://www.safeshops.be/fr/consumers-complaints, ou par écrit à Kapelsesteenweg 195/1, 2180 Ekeren — Info@SafeShops.be. En matière de règlement extrajudiciaire, le Service de médiation pour le consommateur du gouvernement fédéral peut être saisi de toute demande : https://mediationconsommateur.be/fr. Pour les litiges transfrontaliers, vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : http://ec.europa.eu/odr.